也許慢了，但對我來說也是個新發現。
今天在review一些東西的時候，才知道政大商學院從2000年開始至今(我有去查，這學期還有開)，開了一門看起來好像不錯的課-「人文與企業:慈濟精神之探討與實踐」。
慈濟對我來說，是一個很特別的體驗：我從很不想理它，一直到被抓去參加活動，直至有一天我自願去帶活動，而今則保持"友好關係"。也不是說忽遠忽近，倒覺得它是一個「一直都存在著」的東西，無須刻意過度親近或遠離，因而言之"友好"。
問我認不認同?老實說，沒有一種東西是可以擁有完全的認同，要是抓住一個東西，就百分之百相信，那也是個盲從。但是，慈濟在自我內心反照上的一些想法，倒是我一直很渴望進步的目標，也不是說想要達到完美，而是有時候那樣想，會讓自己過的舒服一點，比起用貪心或計較這些心態過活，真的舒服更多。
anyway，這裡要談的重點還不是那些，而是姚仁祿先生(慈濟基金會發言人)很巧妙地在企業與人文之間，將「Hi-tech」轉為柔性的「Hi-touch」。而其實Hi-touch並不違背整個經濟市場，想想，這個概念也是目前以顧客為中心的訴求中，一個致勝的機會。
我一直很喜歡Nokia的slogan「科技始終來自於人性」，這句話與Hi-touch有所呼應，我思考許久，慈濟的精神怎麼跟企業思考鏈結?後來我發現，是一個「第一時間」的觀念。ok,怎麼說?我覺得慈濟在某種程度上，有個緊密到令人詫異的聯絡網，慈濟常說，「哪裡有災難，慈濟人就在那裡」，噢，真的，我一天到晚在電視上看到著慈濟制服的人出現，儘管他們不是主角。這種衝「第一時間」的概念，若置入企業思考，Hi-touch真的會讓消費者大悅。
我們這個時代的顧客，常是在買「感受」，就算品質再好、品牌再響亮，今天你的態度不好，顧客沒有感受到關心，結果就是得接受許多的批評→顧客大肆宣揚不爽的感覺→流失更多顧客。品牌確實很重要，建立穩固了自然有一定程度的業績成長，但品牌不等於保證，今日顧客的忠誠度並沒有如過去那麼乖，再加上現在就如同戰國時代一般，百家爭鳴、布衣亦可崛起稱相的局面，新秀公司要是有本事，大老也有站不穩的一天。
你說，人性重不重要?Hi-touch厲不厲害?第一時間該不該去搶?
噢，相信姚仁祿先生在上課時絕不會用這種口氣講，我是太直接了點:P
有一天我在電視上看到吳宗憲講一句話：「我的老闆只有一個，叫做『觀眾』。」姑且不論他是怎樣服侍我們這些「老闆」，但我終於知道，他會從落寞歌手鹹魚翻身也不是沒道理的。
然而，就如同我對吳宗憲對觀眾的Hi-touch方式有待商榷一般，我相信慈濟所指的Hi-touch應包含更多善面的、道德的關注，這樣才能真的把焦點focus在顧客身上，而非帶著賺錢的念頭一邊去想顧客，要是如此，往往就會想到成本問題，然後就只變成七零八落的「semi-touch」，也把自己搞成四不像。
事情總有很多面，Hi-touch也是要用心才能看到真正的顧客心靈，市調、行為分析...都只是個初始化，既然要做，為何不做得更好?
好難嗎?其實我也不知道，畢竟我只是個初入社會的小毛頭，不過我倒相信一句靜思語的魄力，就以此作結吧!That is,「人有無限可能」。
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